“这次来琅琊山旅游，遇到自费项目导游都提前讲得明明白白，全程没有一句推销，还主动给我们推荐不少小众打卡点，滁州这地方景美、人暖，玩得特别舒心！”来自南京的游客李女士在琅琊山景区的一番感慨，正是滁州市旅游市场环境持续优化的生动缩影。

　　2025年以来，滁州市纪委监委聚焦旅游行业导游乱象、强制消费等群众急难愁盼问题，立足监督首责,主动作为、精准发力，联动文旅等部门纵深推进专项整治，严肃查处违纪违法问题。

　　统筹联动，拧紧“责任链”。会同市文旅局组织召开专题推进会，深入研判滁州市近年来导游队伍发展现状及旅游行业突出问题，督促制定专项整治行动实施方案，细化问题清单、责任清单。建立“周调度、月通报”机制，与文旅部门定期会商，累计召开推进会4次、专题调度会3次，统筹抓好问题排查、整改整治、建章立制等工作。

　　严肃执纪，高悬“震慑剑”。梳理近年来“12345”热线、信访举报等渠道的涉旅投诉举报信息，围绕以罚代管、监管不力、虚假回复、推诿扯皮等突出问题，全面起底问题线索50余条，建立台账、动态管理。突出“一案双查”，既严查强制购物、变相索费等旅游乱象，又深挖背后监管失职、包庇纵容等责任和作风问题。截至目前，全市共立案9人、处理处分40人。

　　创新模式，打好“组合拳”。推行“室组地+职能部门”联合检查机制，组建专项检查组深入旅行社、景区，聚焦合同签订、行程安排、购物消费等关键环节开展专项检查5次，发现并督促整改问题36个，持续提升整治质效。针对群众高度关注的导游强迫或变相诱导购物、中途“甩团”、服务收费不透明等突出问题，指导市文旅局联合多部门打造滁州“放心消费一日游”场景，健全消费纠纷多元化解机制，让消费者维权更便捷、旅游更安心。

　　长效治理，筑牢“防护网”。针对旅游市场投诉处置中职责分工不清、沟通对接不畅、“诉转案”效率不高等问题，制发监督建议函，督促相关部门出台旅游市场投诉举报处理制度，实现“有诉必应、有案必查、查必有果”。通过线上直播、普法宣讲等多种形式加强旅游行业政策宣传，发布《旅游市场强制消费问题典型案例》《旅游避“坑”指南》，强化旅游从业者自律意识，提升群众政策知晓度和维权能力，营造共治共享的良好氛围。截至目前，督促文旅部门对全市140余家旅行社、50余个景区开展执法检查,查处导游乱象、强制消费案件8件，挽回游客经济损失1.48万元。

　　“旅游环境是城市形象的重要窗口，下一步，将持续紧盯旅游行业突出问题，通过常态化监督、靶向性整治，切实维护群众合法权益，不断提升游客出行体验，全力擦亮滁州文旅名片。”该市纪委监委相关负责人表示。（滁州市纪委监委）