淮北市纪委监委立足监督职责定位，紧盯导游乱象、强制消费等旅客“急难愁盼”问题，以靶向监督、精准整治推动旅游市场监管提质增效，全力护航旅客“安心游、放心游、舒心游”。

　　市纪委监委主动靠前，发挥派驻纪检组“探头”作用，压实部门责任，推动市文旅体局成立专项整治领导小组，制定印发《全市旅游行业导游乱象、强制消费等问题专项整治行动方案》，明晰整治重点、责任分工与时间节点；落实常态监督，聚焦行业突出问题，累计检查旅游经营单位35家次，督促整改问题隐患6处，下达《责令改正通知书》3份，组织召开专项整治推进会、集中约谈会等4次；规范行业秩序，引导5家长期不经营的旅行社注销旅行社经营许可证，督促21家旅行社缴纳或补足质保金共计257.5万元，开展从业人员专题培训3场次，筑牢旅游市场诚信防线。

　　为切实解决游客诉求，淮北市整合12345政务服务热线、景区现场投诉、网络平台投诉三大渠道，建立“接诉即办、专人受理、快速核查、限时办结、回访评价”闭环管理体系，受理旅客投诉40起，全部高效处置、圆满解决，累计帮助游客挽回经济损失4.8万余元，投诉办结率与群众满意度均达到100%。（淮北市纪委监委）