小区楼道照明失修、公共收益去向模糊、安防管理松散……近年来，物业服务领域是群众诉求反映强烈的热点领域之一，也是基层治理痛点、群众安居堵点。广德市纪委监委立足“监督的再监督”职能定位，紧盯物业服务领域突出问题，构建联动监督体系，以精准监督压实行业主管部门监管责任，推动全市物业服务提质增效。

　　“我们统筹发挥‘纪检监察＋行业主管’协同监督合力，联合市住建局、市房管中心等职能单位，聚焦住宅小区物业服务质价不符、侵占业主公共收益、维修资金管理使用不规范、公用设施设备维护不到位等关键问题，以全链条监督倒逼行业规范运行，推动居民居住体验持续向好。”该市纪委监委驻市住建局纪检监察组负责人介绍。

　　桐汭街道某小区曾是该市物业矛盾集中的典型。此前原物业公司保洁服务敷衍应付、公共设施破损长期搁置、门禁管理缺位，业主投诉量居高不下。“物业费一分不少交，小区服务却大打折扣，换谁心里都有怨气。”小区业主代表道出居民普遍心声。

　　市纪委监委认真梳理群众投诉线索，经综合研判，将该小区列为重点监督点位，督促职能部门核实物业履约缺位等问题。通过有力监督推动，行业主管部门指导业主委员会依法召开业主大会，完成物业更换。新物业入驻后全面清整环境、修复设施，并升级人脸识别门禁，开通24小时客服热线，小区面貌焕然一新，业主满意度持续提升。

　　群众诉求分散、隐蔽问题难发现，是物业服务治理的一大难点。为全面摸清问题症结，市纪委监委推动建立线上线下双排查机制，持续织密问题发现监督网。线上依托信访、“马上办”投诉平台等梳理高频问题，归结物业类民生诉求371件。线下督促房管部门联合物业协会、第三方专业机构下沉小区，实地核查物业服务情况。

　　“今年以来，累计开展检查92次，梳理问题342个，已全部建立台账并实行销号管理。”市房管中心物业科工作人员向前来走访的纪检监察干部介绍说。针对排查发现的问题，监管部门分类施策、分级办理。对一般性问题下发整改文书并跟踪复核，对整改不力企业约谈负责人压实主体责任，对涉嫌违法违规的线索移交市场监管、公安等职能部门处置，实现问题发现、整改、移送的闭环管理。

　　为巩固治理成效，防止问题反弹回潮，市纪委监委持续压实行业主管部门和属地监管责任，推动完善物业企业信用评价体系，以信用评级约束规范物业服务行为。同步督促相关部门联合属地部门指导业委会换届与日常监管工作，充分激活业主自治内生力量，推动构建“行业监管+物业履职+业主自治”三方协同治理格局。

　　下一步，市纪委监委将持续紧盯物业服务领域顽疾，以常态化协同监督补齐基层治理短板，用看得见的整治成效回应群众安居期盼。（宣城市纪委监委）