“拖了多年的‘红本本’终于拿到手了，心里这块石头总算落了地，真心感谢党和政府给我们解决问题！”近日，定西市安定区春天家园小区业主李阿姨抚摸着崭新的不动产权证书，激动之情溢于言表。

　　此前，该小区141套房屋因在建工程抵押、司法查封、部分群众房款未结清、开发企业不配合等多重因素困扰，办证难题久拖不决，成为群众反映的重点信访积案。

　　这一民生堵点的顺利化解，正是省级领导定点包抓信访、下沉督导攻坚的生动缩影。

　　今年以来，定西市全面落实全省群众身边不正之风和腐败问题集中整治部署，坚持高位统筹聚力、下沉一线破难、从严督办问效，以实打实举措攻坚化解不动产办证等各类历史遗留信访积案，推动信访工作从程序办结向群众满意深度转变，用一桩桩民生实事回应群众期盼。

　　针对春天家园办证难的问题，市委市政府整合住建、信访、自然资源、税务等多部门力量，组建攻坚专班，建立清单台账，实行“每日调度、每周通报”机制，进一步压实各方职责。在涉及抵押、查封、房款拖欠等核心堵点问题上，专班坚守“群众无过错即可登记”原则，一户一策精准破难。

　　为让群众少跑腿、快拿证，市不动产登记中心同步开辟专属办证绿色通道，驻点办公、延时服务，最大限度简化办事流程，最大限度压缩办证时限。截至目前，小区涉访的141套房屋中已有138套拿到不动产权证，剩余3套待法院解封流程完成后即可办理。

　　紧盯此类“骨头案”“钉子案”，该市构建起主要领导牵头揽总、分管领导冲锋破局、纪检监察机关全程督战、行业部门协同攻坚的全链条治理格局，做到群众诉求第一时间受理、难点堵点第一时间攻坚，确保每一件群众诉求有人牵头、每一桩信访难题有人攻坚、每一处民生堵点有人破解。

　　同时，市纪委监委严格按照“三清零三到位”行动要求，将监督触角延伸至信访化解全流程，建立“台账+督办+问责”闭环机制，对重点信访事项实行“周调度、月通报、季评估”，对进展滞后的及时预警提醒，对推进不力的约谈问责，对已办结信访事项电话回访、实地核验，重点核查群众合理诉求是否真正解决、承诺事项是否足额兑现、反馈意见是否满意认可，坚决杜绝“纸面办结”“虚假销号”。

　　今年以来，市县两级党政班子成员累计接访群众251批594人次，包抓疑难信访案件230件。市纪委监委约谈相关单位主要负责人，推动27件陈年积案妥善处置。截至目前，全市纪检监察机关共受理民生信访领域问题线索63件，立案17人，给予党纪政务处分12人，以严督实查扫清化解梗阻。

　　实打实的成效换来了群众的真心认可。今年，定西市民生领域信访总量同比下降24.9%，重复信访件同比下降36.7%，信访一次性化解率提升至96.5%。

　　确保案结事了人和，不能止步于程序性化解。日前，市纪委监委向各县区发出工作提示，锚定提升群众满意度持续加码。全市将逐条盘点民生信访台账，核查诉求处置是否见底、台账记录是否贴合实际，对反馈的群众不满意信访件起底复盘，点对点整改，精准分类施策，推动包抓领导、责任部门落实“三到位一处理”，用上门沟通、纾困解难换取群众理解，以诚恳态度和实在行动赢得群众信任。

　　从定点包抓扛起监督为民之责，到下沉一线倾听群众心声，再到全程督办推动矛盾实质化解，定西用行动作答：办结不是终点，群众满意才是答案。如今，一桩桩群众的烦心事、揪心事变成了暖心事、舒心事，事心双解正成为陇中大地最温暖的民生底色。（供稿 乔天倩  编辑 张莉）