来源：人民数字联播网

　　今年两会期间，全国政协委员、微博CFO曹菲围绕文旅公共服务提质提出建议。

　　近年来，随着文旅消费活力持续释放，各地不断推进文旅公共服务体系建设。然而在面对文旅消费升级的新需求和新媒体时代舆情传播的新特点时，部分地区在舆情应对、服务供给及品牌塑造上仍面临挑战。

　　当前，文旅行业负面信息具有高度聚焦、传播迅速、情绪化强等特点，一旦处置不当，易从个案问题演变为区域乃至全国性事件。部分地方文旅部门对热点舆情回应慢、专业性不足，易致舆情扩大化；同时，部分官方文旅账号运营薄弱、偏向于“冷启动、冷维护”，缺乏与网友的长期信任积累，一旦出现旅游乱象、安全事件等，官方声音的权威性、可信度有被削弱的可能；此外，文旅“网红式”营销过热且存在内容同质化现象，一些地方的文旅创新项目缺乏长效运营机制，未能在产品迭代、服务配套、品牌运营上形成闭环，业态创新与常态化运营之间衔接不足。

　　针对上述痛点，建议从三个方面完善体制机制，推动文旅产业实现更高质量发展。首先，建立文旅舆情快速响应与专业化处置机制，鼓励采用视频回应、直播说明、图解长图等形式，提高信息透明度和亲和力。其次，加强官方文旅账号专业运营，用有温度、接地气的表达增强亲近感与说服力，打造可信赖的城市“主讲人”。最后，坚持“先内容、后流量”原则，挖掘IP的精神内核与在地文化资源，将“流量”转化为可持续的“留量”。

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